Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo cromatico.crochet@gmail.com
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo cromatico.crochet@gmail.com
Posso annullare il mio ordine?
Una volta confermato, l’ordine non può essere annullato.
Se non si desidera più ricevere i prodotti acquistati, sarà necessario:
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attendere la consegna del pacco;
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richiedere il reso seguendo le modalità indicate nella nostra politica resi.
Il reso dovrà essere richiesto entro i termini stabiliti dalla normativa vigente e dalle nostre condizioni di vendita. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente (salvo in caso di prodotto difettoso).
Ti invitiamo pertanto a procedere con l’acquisto in maniera consapevole.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti come per esempio i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati).
Prodotti digitali (vedi Direttiva 2011/83/UE)
Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Spese di spedizione per i resi
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In caso di errore da parte nostra (ad esempio prodotto errato, ordine incompleto) o di articoli difettosi, le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell’azienda.
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In tutti gli altri casi, comprese le richieste di reso per scelta personale, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo cromatico.crochet@gmail.com